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1.
接收预定咨询
通过网络联系或者面谈等途径聆听客户的预定需求。
2.
确定客户信息
确定客服的信息,方便后续服务。
3.
准备服务所需设备材料
与客户充分沟通与协商后,准备服务所需工具和原材料。
4.
下派工单
给技术员及时通知,下派工单。
5.
上门维修之前电话
根据记录地址上门,遇到复杂地址需二次电话咨询。
6.
完成客服维修需求后
技术员在完成维修后要填写收据工单作为凭证。
7.
客户保留好维修凭证
有质保的维修服务在规定日期内,我公司负责产品售后问题。
8.
电话回访
我公司不定期会进行回访(产品质量,技术员服务态度、水平)。
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